現場でトラブルの電話を受ける瞬間は、何年やっていても心臓に悪いものです。
今回は９００㎡ほどの工場の剥離作業をしたあとにクレームがあった話です。といっても最終的にはクレームではなかったのですが．．．
製紙工場の剥離作業
製紙工場の剥離作業だったのですが、荷物が大きなものが多く、コンテナの上に載っているものばかりでした。
手で動かすのはもちろん無理で、フォークリフトで動かさないといけなかったので、先方に荷物はすべて動かしてもらいました。
小物はこちらで動かしましたが、ほぼ動かすものはなかったので楽でした。
日程は４日間を予定していざスタート。（フォークリフトで移動をお願いしないといけないため４日間必要でした）
３人で８時から１７時ぐらいまでの作業でした。
土日の作業でしたから私は作業してないんですよね。土日はお休みいただいているので．．．
ものすご～～く大変だったよ
結構ワックスがのっていたため、剥離作業は大変でしたが強力な剥離剤と、スクレーパーを駆使して削っていきました。
ちなみに剥離剤はこれで
スクレーパー（タジマ製）はこれ
剥離剤はポリッシャーJPでスクレーパーはアマゾンで購入しました。
途中応援に来てくれた人が、剥離剤ですべって背中を強打したり、床が変色したりして（乾くと元に戻ったので大丈夫でした）大変でしたが何とか協力してくれた人のおかげで、無事に作業は４日間で終了しました。
１週間後にクレームの電話が
この前はありがとうございました。ただ一か所見てほしいところがあるので来てもらえませんか？
承知しました。すぐに向かいます。
向かっている車の中でいろいろ考えました。
独立すると、このようなトラブル対応もすべて自分で判断する必要があります。
→ ハウスクリーニング独立の現実と準備はこちら
作業後に担当者の方といっしょに確認してOKもらったのに何やろ？
ひょっとして機械を壊してしまったのかな．．．
着いて判明しました。
こんな感じです。
あれ？なんでこんな状態になってるんですか？
要はこの場所に重たい機械か何かがあって、その下に剥離剤が流れ込み、中途半端に剥がれた状態になってしまったのだと思います。
担当の方と確認したときはこのようなものはなかったので、おそらくそれで間違いないと思います。
すぐに手直し開始。
剥離剤を塗って
スクレーパーで削って
ワックスを塗って完成しました
うわぁ～きれいになりましたね。
おかげさまできれいになったよ。担当の方も喜んでいらっしゃったから良かった。
手直しの時間は３０分ほどで終了しました。
今回は床の手直しで済みましたが、工場の機械の故障とか高額なものでなくて良かったです。
最初、電話を頂いたときは床ではなくて、機械を壊してしまったと思って冷や冷やしました。
改めてこういう万が一のために、保険に入っとくことは大事だと感じました。
独立すると、こうしたトラブルへの備えや判断もすべて自己責任になります。事前に現実を理解しておくことで、不安は大きく減らせます。→ 独立の現実と準備を詳しく見る
前の大手清掃会社で聞いた話ですが、病院の高額な機械を壊してしまった加盟店があったらしく、保険で直したとのことでした。
損害保険にはちゃんと入ったほうがいいで。
下記の記事は損害保険について書いてあるから参考にしてみてな。
さいごに
今回は床の手直しで済んでよかったです。
お客様にも喜んでいただけたので何よりでした。
やはりクレームを頂いたときはすぐに駆け付けることが大事ですね。
まだまだトラブルやクレームネタはありますので、また記事にしていきますね。
私がやらかしたことも、いつか記事になるんだろうなぁ～
＼ハウスクリーニング独立のリアルを知りたい方へ／
独立開業を考えたとき、「実際にどれくらい稼げるのか」「初期費用はいくらかかるのか」「失敗する人の特徴は何か」など、気になることは多いのではないでしょうか。
私自身も独立前に情報はかなり調べていましたが、ネットだけでは分からない部分が多いと感じていました。
ただ、私は独立前に大手清掃会社で１４年現場経験があったため、まったくのゼロからのスタートという不安は正直ありませんでした。
それでも実際に独立してみると、現場以外の部分で悩むことや想定外のことは少なくありません。
ハウスクリーニングは、正しいやり方をすれば十分に稼げる仕事ですが、やり方を間違えると想像以上にきつくなるのも事実です。
だからこそ、独立前に「リアルな情報」を知っておくことがとても重要だと思います。
私が実際に経験してきた年収・初期費用・失敗例などをまとめています。これから独立を考えている方は、一度目を通しておくと方向性がかなり明確になりますよ。
【この記事を書いた人】
清掃業歴25年以上、累計1万件以上の現場を経験。
大手清掃会社に14年間勤務し、現場管理やスタッフ育成、顧客対応を通じて豊富なノウハウを習得。
42歳で独立後は、住宅・オフィス・店舗清掃を中心に活動中。
このブログでは、清掃業での独立ノウハウ、集客術、現場トラブル解決法などを実体験に基づいて発信しています。 詳しいプロフィールはこちら
