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『ハウスクリーニングの現場でのトラブル&クレーム レンジフード編 その2』をお届けしたいと思います。今回の主役はまっさんです。
![まっさん](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/image-3.png)
とうとうこの時が来ましたか...
![ヒデ](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/PtpCLyOV3InFToX1643057745-1.png)
まぁ誰だってミスはするからね。でもそのあとの対応がよかったから大丈夫!!
レンジフードの整流板にキズ
月1回の定期のお客様の自宅で、3年程前に起きた出来事です。
作業内容は水回り全てとお部屋のお掃除です。
まっさんにはキッチンをお願いしていたのですが、私が浴室の掃除をしている時にまっさんがやってきました。
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・・・・・・・・・・
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あっ!これは何かやらかしたな・・・
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すみません。ちょっとやってしまいました・・・
キッチンに行くと整流板にキズが入っていました。
本来なら柔らかいほうのスポンジでこするのですが、硬い面でこすってしまったとのでした。
ちなみに使っているスポンジはこれです
硬い面のスポンジ
柔らかい面のスポンジ
![](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/image-3-300x300.png)
硬い面でこすってしまって薄い傷が入ってしまいました。
![ヒデ](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/image-12.png)
あらぁホンマやね(-_-;)
お客様に確認してもらうね
お客様に報告をしに行き、確認してもらいました。
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すみません。レンジフードの整流板にキズをつけてしまいました。
すぐに業者を手配しますので。
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直してくれるのでしたらいいですよ
すぐに業者に連絡して手配しました。
整流板を全面塗装するしか直す方法はないとのことでしたから、整流板を外して業者のところまで持っていきました。
かかった費用は?
整流板の全面塗装で22000円かかりましたので、今回は請負業者賠償責任保険を使いました。
![ヒデ](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/PtpCLyOV3InFToX1643057745-1.png)
賠償責任保険については下記の記事で詳しく解説しています
![](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/image-3-150x150.png)
すみません。手間と金額がかかってしまったみたいで。
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まぁこれも経験やしね。それにどんな小さいことでもきちんと報告してくれるから、まっさんはホンマに信頼できる。
![ヒデ](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/PtpCLyOV3InFToX1643057745-1.png)
あと金額は保険を使ったからかかってないので安心して
![まっさん](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/image-6.png)
そう言ってもらえて嬉しいです。ありがとうございます!!
さいごに
『ハウスクリーニングの現場でのトラブル&クレーム レンジフード編 その2』をお届けしましたが参考になりましたでしょうか?
それにしても黙っていたら分からないようなキズでしたが、まっさんはきちんと報告してくれたので、『改めてこの人は信頼できるな』と思いました。
![まっさん](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/image-6.png)
でしょ~。あっ!すみません調子に乗りました(^▽^;)
きっとお客様も対応には喜んでいただけたと思います。
今後の対策としては
何回も言いますがミスからの改善は大事です。
ミスはしないに越したことはないですが、したあとの対応によってお客様との信頼関係が変わってきます。
まっさんから始めこの報告を受けたとき、『これぐらいのキズなら分からないかも』と一瞬、頭をよぎりましたが、きちんと対応したことによって、このお客様はより信頼をしてくれるようになったと思います。
![ヒデ](https://housecleaningdedokuritu.com/wp-content/uploads/2022/01/PtpCLyOV3InFToX1643057745-1.png)
信頼関係は大事ですね
では今回はこれでおしまいです。
参考になったらうれしいです。