『ハウスクリーニングの現場でのトラブル＆クレーム レンジフード編 その２』をお届けしたいと思います。今回の主役はまっさんです。
とうとうこの時が来ましたか．．．
まぁ誰だってミスはするからね。でもそのあとの対応がよかったから大丈夫！！
レンジフードの整流板にキズ
月１回の定期のお客様の自宅で、３年程前に起きた出来事です。
作業内容は水回り全てとお部屋のお掃除です。
まっさんにはキッチンをお願いしていたのですが、私が浴室の掃除をしている時にまっさんがやってきました。
・・・・・・・・・・
あっ！これは何かやらかしたな・・・
すみません。ちょっとやってしまいました・・・
キッチンに行くと整流板にキズが入っていました。
本来なら柔らかいほうのスポンジでこするのですが、硬い面でこすってしまったとのでした。
ちなみに使っているスポンジはこれです
硬い面のスポンジ
柔らかい面のスポンジ
硬い面でこすってしまって薄い傷が入ってしまいました。
あらぁホンマやね(-_-;)
お客様に確認してもらうね
お客様に報告をしに行き、確認してもらいました。
すみません。レンジフードの整流板にキズをつけてしまいました。
すぐに業者を手配しますので。
直してくれるのでしたらいいですよ
すぐに業者に連絡して手配しました。
整流板を全面塗装するしか直す方法はないとのことでしたから、整流板を外して業者のところまで持っていきました。
かかった費用は？
整流板の全面塗装で２２０００円かかりましたので、今回は請負業者賠償責任保険を使いました。
賠償責任保険については下記の記事で詳しく解説しています
すみません。手間と金額がかかってしまったみたいで。
まぁこれも経験やしね。それにどんな小さいことでもきちんと報告してくれるから、まっさんはホンマに信頼できる。
あと金額は保険を使ったからかかってないので安心して
そう言ってもらえて嬉しいです。ありがとうございます！！
さいごに
『ハウスクリーニングの現場でのトラブル＆クレーム レンジフード編 その２』をお届けしましたが参考になりましたでしょうか？
それにしても黙っていたら分からないようなキズでしたが、まっさんはきちんと報告してくれたので、『改めてこの人は信頼できるな』と思いました。
でしょ～。あっ！すみません調子に乗りました(^▽^;)
きっとお客様も対応には喜んでいただけたと思います。
今後の対策としては
何回も言いますがミスからの改善は大事です。
ミスはしないに越したことはないですが、したあとの対応によってお客様との信頼関係が変わってきます。
まっさんから始めこの報告を受けたとき、『これぐらいのキズなら分からないかも』と一瞬、頭をよぎりましたが、きちんと対応したことによって、このお客様はより信頼をしてくれるようになったと思います。
信頼関係は大事ですね
では今回はこれでおしまいです。
参考になったらうれしいです。
