
『ハウスクリーニングの現場でのトラブル&クレーム レンジフード編 その2』をお届けしたいと思います。今回の主役はまっさんです。

とうとうこの時が来ましたか...

まぁ誰だってミスはするからね。でもそのあとの対応がよかったから大丈夫!!
レンジフードの整流板にキズ
月1回の定期のお客様の自宅で、3年程前に起きた出来事です。
作業内容は水回り全てとお部屋のお掃除です。
まっさんにはキッチンをお願いしていたのですが、私が浴室の掃除をしている時にまっさんがやってきました。

・・・・・・・・・・

あっ!これは何かやらかしたな・・・

すみません。ちょっとやってしまいました・・・
キッチンに行くと整流板にキズが入っていました。
本来なら柔らかいほうのスポンジでこするのですが、硬い面でこすってしまったとのでした。
ちなみに使っているスポンジはこれです
硬い面のスポンジ
柔らかい面のスポンジ

硬い面でこすってしまって薄い傷が入ってしまいました。

あらぁホンマやね(-_-;)
お客様に確認してもらうね
お客様に報告をしに行き、確認してもらいました。

すみません。レンジフードの整流板にキズをつけてしまいました。
すぐに業者を手配しますので。

直してくれるのでしたらいいですよ
すぐに業者に連絡して手配しました。
整流板を全面塗装するしか直す方法はないとのことでしたから、整流板を外して業者のところまで持っていきました。
かかった費用は?
整流板の全面塗装で22000円かかりましたので、今回は請負業者賠償責任保険を使いました。

賠償責任保険については下記の記事で詳しく解説しています

すみません。手間と金額がかかってしまったみたいで。

まぁこれも経験やしね。それにどんな小さいことでもきちんと報告してくれるから、まっさんはホンマに信頼できる。

あと金額は保険を使ったからかかってないので安心して

そう言ってもらえて嬉しいです。ありがとうございます!!
さいごに
『ハウスクリーニングの現場でのトラブル&クレーム レンジフード編 その2』をお届けしましたが参考になりましたでしょうか?
それにしても黙っていたら分からないようなキズでしたが、まっさんはきちんと報告してくれたので、『改めてこの人は信頼できるな』と思いました。

でしょ~。あっ!すみません調子に乗りました(^▽^;)
きっとお客様も対応には喜んでいただけたと思います。
今後の対策としては
何回も言いますがミスからの改善は大事です。
ミスはしないに越したことはないですが、したあとの対応によってお客様との信頼関係が変わってきます。
まっさんから始めこの報告を受けたとき、『これぐらいのキズなら分からないかも』と一瞬、頭をよぎりましたが、きちんと対応したことによって、このお客様はより信頼をしてくれるようになったと思います。

信頼関係は大事ですね
では今回はこれでおしまいです。
参考になったらうれしいです。