ハウスクリーニングの現場でのトラブル&クレーム レンジフード編 その2

トラブル対応
ヒデ
ヒデ

『ハウスクリーニングの現場でのトラブル&クレーム レンジフード編 その2』をお届けしたいと思います。今回の主役はまっさんです。

まっさん
まっさん

とうとうこの時が来ましたか...

ヒデ
ヒデ

まぁ誰だってミスはするからね。でもそのあとの対応がよかったから大丈夫!!

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レンジフード編 その1の記事はこちら

レンジフードの整流板にキズ

月1回の定期のお客様の自宅で、3年程前に起きた出来事です。

作業内容は水回り全てとお部屋のお掃除です。

まっさんにはキッチンをお願いしていたのですが、私が浴室の掃除をしている時にまっさんがやってきました。

 

まっさん

・・・・・・・・・・

ヒデ

あっ!これは何かやらかしたな・・・

まっさん

すみません。ちょっとやってしまいました・・・

 

キッチンに行くと整流板にキズが入っていました。

本来なら柔らかいほうのスポンジでこするのですが、硬い面でこすってしまったとのでした。

ちなみに使っているスポンジはこれです

硬い面のスポンジ

柔らかい面のスポンジ

 

まっさん

硬い面でこすってしまって薄い傷が入ってしまいました。

ヒデ
ヒデ

あらぁホンマやね(-_-;)

お客様に確認してもらうね

お客様に報告をしに行き、確認してもらいました。

 

ヒデ

すみません。レンジフードの整流板にキズをつけてしまいました。

すぐに業者を手配しますので。

お客様

直してくれるのでしたらいいですよ

すぐに業者に連絡して手配しました。

整流板を全面塗装するしか直す方法はないとのことでしたから、整流板を外して業者のところまで持っていきました。

 

かかった費用は?

整流板の全面塗装で22000円かかりましたので、今回は請負業者賠償責任保険を使いました。

 

 

まっさん

すみません。手間と金額がかかってしまったみたいで。

ヒデ

まぁこれも経験やしね。それにどんな小さいことでもきちんと報告してくれるから、まっさんはホンマに信頼できる。

ヒデ
ヒデ

あと金額は保険を使ったからかかってないので安心して

まっさん
まっさん

そう言ってもらえて嬉しいです。ありがとうございます!!

 

さいごに

『ハウスクリーニングの現場でのトラブル&クレーム レンジフード編 その2』をお届けしましたが参考になりましたでしょうか?

それにしても黙っていたら分からないようなキズでしたが、まっさんはきちんと報告してくれたので、『改めてこの人は信頼できるな』と思いました。

 

まっさん
まっさん

でしょ~。あっ!すみません調子に乗りました(^▽^;)

きっとお客様も対応には喜んでいただけたと思います。

今後の対策としては

・物の素材を見てキズが付くか変色はしないかどうかを判断する。

・そのことをまっさんや応援に来てくれる人にも徹底してもらう。

*この時まっさんはまだ新人さんだったので、そのあたりをしっかりと伝えれていなかった自分の責任です。

何回も言いますがミスからの改善は大事です。

ミスはしないに越したことはないですが、したあとの対応によってお客様との信頼関係が変わってきます。

まっさんから始めこの報告を受けたとき、『これぐらいのキズなら分からないかも』と一瞬、頭をよぎりましたが、きちんと対応したことによって、このお客様はより信頼をしてくれるようになったと思います。

 

ヒデ
ヒデ

信頼関係は大事ですね

では今回はこれでおしまいです。

参考になったらうれしいです。

 

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