今回は900㎡ほどの工場の剥離作業をしたあとにクレームがあった話です。といっても最終的にはクレームではなかったのですが...
製紙工場の剥離作業
製紙工場の剥離作業だったのですが、荷物が大きなものが多く、コンテナの上に載っているものばかりでした。
手で動かすのはもちろん無理で、フォークリフトで動かさないといけなかったので、先方に荷物はすべて動かしてもらいました。
小物はこちらで動かしましたが、ほぼ動かすものはなかったので楽でした。
日程は4日間を予定していざスタート。(フォークリフトで移動をお願いしないといけないため4日間必要でした)
3人で8時から17時ぐらいまでの作業でした。
土日の作業でしたから私は作業してないんですよね。土日はお休みいただいているので...
ものすご~~く大変だったよ
結構ワックスがのっていたため、剥離作業は大変でしたが強力な剥離剤と、スクレーパーを駆使して削っていきました。
ちなみに剥離剤はこれで
スクレーパー(タジマ製)はこれ
剥離剤はポリッシャーJPでスクレーパーはアマゾンで購入しました。
途中応援に来てくれた人が、剥離剤ですべって背中を強打したり、床が変色したりして(乾くと元に戻ったので大丈夫でした)大変でしたが何とか協力してくれた人のおかげで、無事に作業は4日間で終了しました。
1週間後にクレームの電話が
この前はありがとうございました。ただ一か所見てほしいところがあるので来てもらえませんか?
承知しました。すぐに向かいます。
向かっている車の中でいろいろ考えました。
作業後に担当者の方といっしょに確認してOKもらったのに何やろ?
ひょっとして機械を壊してしまったのかな...
着いて判明しました。
こんな感じです。
汚いなぁ~。なんでこんな状態で帰ってきたのさ
ちゃんと理由があると思うから聞いてあげなよ
要はこの場所に重たい機械か何かがあって、その下に剥離剤が流れ込み、中途半端に剥がれた状態になってしまったのだと思います。
担当の方と確認したときはこのようなものはなかったので、おそらくそれで間違いないと思います。
すぐに手直し開始。
剥離剤を塗って
スクレーパーで削って
ワックスを塗って完成しました
うわぁ~きれいになりましたね。
おかげさまできれいになったよ。担当の方も喜んでいらっしゃったから良かった。
手直しの時間は30分ほどで終了しました。
今回は床の手直しで済みましたが、工場の機械の故障とか高額なものでなくて良かったです。
最初、電話を頂いたときは床ではなくて、機械を壊してしまったと思って冷や冷やしました。
改めてこういう万が一のために、保険に入っとくことは大事だと感じました。
前の大手清掃会社で聞いた話ですが、病院の高額な機械を壊してしまった加盟店があったらしく、保険で直したとのことでした。
損害保険にはちゃんと入ろうね。
下記の記事は損害保険について書いてあるから参考にしてみてね。
さいごに
今回は床の手直しで済んでよかったです。
お客様にも喜んでいただけたので何よりでした。
やはりクレームを頂いたときはすぐに駆け付けることが大事ですね。
まだまだトラブルやクレームネタはありますので、また記事にしていきますね。
私がやらかしたことも、いつか記事になるんだろうなぁ~