ハウスクリーニングの現場で起きたトラブル&クレーム 業務用エアコン編

トラブル対応
ヒデ
ヒデ

久しぶりのハウスクリーニングの現場で起きたトラブル&クレームがやってまいりました(-_-;)

まっさん
まっさん

今回は何なんですか?

ヒデ
ヒデ

天カセ4方向のエアコンクリーニングで起きたクレーム

しかも1年ぐらいたってからのクレームで、今までで一番お金がかかったクレームです(*´Д`)

まっさん
まっさん

聞くのが怖くなってきましたね

ではさっそくいてみましょう。

 

\損害を与えた場合に備えましょう/

 

天カセエアコンの修理内容は

去年の5月(2021年)に天カセ4方向のエアコン5台とノーマルの壁掛けエアコン3台の洗浄をしたのですが、その時は何もトラブルなく終わりました。

今年の6月(2022年)になり、病院の事務長さんより

 

事務長さん

ちょっと問題があったので来てもらってよろしいでしょうか?

ヒデ
ヒデ

分かりました。すぐに伺います!!

そういってすぐに駆け付けました。

トラブルの内容はエアコンをつけていたらエラーサインが出たので、ダイキンさんにみてもらいましたとのことでした。

不具合が出たのに、こちらに言わなかったのは洗浄してから1年以上経過してたからだそうです。

 

まっさん
まっさん

1年以上経過していたんだったら、こちらに非はなかったんじゃないんですか?

ヒデ

いや、そういうわけにはいかない状況だったよ

 

まっさん

なんじゃこりゃ~

見に行った時には修理(ガムテープで応急処置)は済んだあとだったので写真を見せてもらいました。

事務長さん曰くダイキンさんは

 

ダイキンさん

洗浄した業者さんのせいかどうかは分からないですが、でも普通はこういうふうにはならないです。

事務長さん

なるほど。でも100%ヒデさんの店がしたとは言い切れないんですね

ダイキンさん

ええまぁ・・・(^^;)

というやりとりだったらしいです。

 

ヒデ

イヤ完全にうちのせいやろ!

と思ったのは言うまでもなく・・・。

ただ破損させたかどうかっていうのは分からないっていうのが現状でした。

 

まっさん
まっさん

いやこれはあきらかにうちが破損させているでしょ?

ヒデ
ヒデ

実は応援に来てもらった人がいてて、分解(取り外し・取り付け)はすべてその人にお願いして、僕はひたすら8台洗浄してたから状況が分からないんだよね・・・

でもそれをそのままお客様に伝えるわけにもいきませんでしたので、

 

ヒデ
ヒデ

おそらく取り付けの際に強く締めすぎて破損させたと思います。

こちらで修理代払わせて頂きます。

事務長さん

まぁとりあえずダイキンさんに修理代の見積もりをお願いしているので、分かり次第連絡しますね。

ちなみにダイキンさんは修理代に何十万するって言ってました。

ヒデ

分かりました。よろしくお願いいたします。

そういって肩を落としながら戻りました。

まっさん
まっさん

仮に何十万かかったとしても損害保険を使えば問題ないですよ。

損害保険については下記の記事を参考にしてくださいね。

 

 

その後、事務長さんに連絡しました

1カ月ほど経っても何も連絡がなかったのでこちらから連絡を入れました。

ヒデ
ヒデ

あれから1カ月ほど経っていますけど、その後どうされましたでしょうか?

院長先生

あっごめんなさい連絡するの忘れてました。

院長先生と相談して、もう15年程使っているので新品に替えました。

ヒデ
ヒデ

えっ!!そうなんですね(;’∀’)

ちなみにおいくらしました?

事務長さん

たしか7,80万だったと思うよ

ヒデ

修理代なら保険で直せると思ったけど、新品となるとややこしくなりそう・・・

そう思っていると、

事務長さん

あっ、院長先生にはこのことは内緒にしとって。

先生には『経年劣化と思います』と伝えているし、ダイキンさんとのやりとりは先生知らないので。

今回は事実関係も分からないし、いい勉強になったと思って今後に役立ててもらえたら。

ヒデ
ヒデ

本当にいいんですか!?

ありがとうございます。

何回も事務長さんには『大丈夫ですか?こちらで金額はみさせていただきますよ』と言ったんですが、『大丈夫!気にしなくていいよ』の一点張りでした。

ヒデ
ヒデ

もうほんとに神様、仏様、事務長様

まっさん
まっさん

本当に良かったですね。

ヒデ
ヒデ

事務長さんから『変に言い訳しなかったのがよかった』って言っていただいたのが嬉しかったよ。

正直な話、7,80万かかって『金額はこちらでみさせていただきます』って言ったものの『じゃあお願いします』って言われたらと思うと・・・・💦

とりあえず事務長さんと仲良くしててよかったぁっていうのが本音です。

 

ヒデ
ヒデ

これ仮に新品交換をこちらでみなければいけなくなった場合、保険は全額おりるのかな?

まっさん元保険会社の人でしょ?

まっさん
まっさん

おそらくだめだと思いますよ。時価額が適用されると思いますから。

ヒデ
ヒデ

時価額ってなに?

まっさん
まっさん

例えば今回のエアコンが15年前に新品で70万円で購入していたとします。

でもエアコンの価値は年々下がっていきますから、今の価値が10万円しかなかったら10万円までの補償ってことになります。

ただ保険会社によって契約内容が変わってきますので一概には言えないですけどね。

ヒデ
ヒデ

じゃあ僕はけっこう危ない橋を渡ろうとしてたのね・・・

まっさん
まっさん

そういうことですね(笑)

 

さいごに

『ハウスクリーニングの現場で起きたトラブル&クレーム 業務用エアコン編』をお届けしましたがいかがでしたでしょうか。

今回のケースは事務長さんのご厚意で修理代を払わなくて済みましたが、全額(新品に交換したため)とまではいかなくても修理費分ぐらいは払わないといけないケースだったと思います。

なぜなら明らかにこちらが破損させているからです。

にもかかわらず事務長さんは、私が払わなければいけなかった費用を『今後の勉強代にして』と授業料を免除してくださいました。

これからもこちらの病院とはお付き合いが続くと思いますので、汗水たらして少しずつお返ししていきます。

では今回はこれでおしまいです。

参考になればうれしいです。

 

ヒデ
ヒデ

次週は『営業を習慣化させるコツ』をお届けします。

お楽しみに。

タイトルとURLをコピーしました